سياسه الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والإلغاء والتعديلات

1. هل يمكنني التعديل على طلبي بعد تأكيده؟

نعم، يمكن التعديل على الطلب بعد تأكيده من خلال إلغاء الطلب الحالي وتقديم طلب جديد يحتوي على التعديلات المطلوبة. سيتم تنفيذ الطلب الجديد بناءً على التعديلات التي أدخلتها.

2. هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم، يمكنك إلغاء الطلب خلال أول 24 ساعة من تقديمه إذا كان الطلب لا يزال في حالة “قيد المراجعة”.

بعد مرور 24 ساعة أو في حال تحول حالة الطلب إلى “قيد التنفيذ”، سيتم خصم 50% من قيمة الطلب.

إذا تم شحن الطلب، فلا يمكن إلغاؤه.

3. هل يمكنني إرجاع أو رفض منتج؟

نعم، يمكنك رفض استلام المنتج أثناء التسليم إذا وجدت عيوبًا ظاهرية أو تلفًا.

كما يمكنك إرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:

يجب الإبلاغ عن أي عيب في المنتج خلال 48 ساعة من استلامه.

يجب أن تكون ملحقات المنتج كاملة، وأن يكون المنتج في حالته الأصلية داخل العبوة الأصلية.

لا يمكن إرجاع المنتجات بعد تركيبها.

في حالة وجود تلف، يرجى إرسال 3 صور على الأقل للضرر عبر القنوات المعتمدة لدينا (البريد الإلكتروني: [email protected]

مع طلب الإرجاع.

4. كم من الوقت يستغرق استرداد أموالي؟

يعتمد وقت استرداد الأموال على طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب. يتطلب استرداد الأموال عبر التحويل البنكي أو البطاقات الائتمانية فترة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل بعد استلام وفحص العناصر المرتجعة.

5. ماذا أفعل إذا تأخر استرداد المبلغ؟

في حال تجاوزت فترة الاسترداد 14 يوم عمل، يرجى التحقق من حسابك المصرفي أولاً، ثم التواصل مع البنك للتأكد من عدم وجود معاملات معلقة. إذا تأكد فشل التحويل، يرجى التواصل معنا عبر و تساب: +00966533812343 أو البريد الإلكتروني:[email protected]

6. ملاحظات إضافية:

يتم استرداد المبالغ المدفوعة فقط عبر طريقة الدفع الأصلية.

لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحن المنتج أو وصوله إلى مدينة العميل.

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تعديلها حسب رغبة العميل (مثل زيادة أو نقصان في المكونات الأساسية أو المنتجات المصنعة حسب الطلب).

في حالة وجود تلف في المنتج المعدل، سيتم تقديم خيارات للعميل تشمل تبديل المنتج أو التعويض عن التلف.

7. سياسة المنتجات المصنعة حسب الطلب:

لا يمكن إرجاع المنتجات المصنعة حسب الطلب مثل الجلسات الخشبية، جلسات الحديد، الطاولات، الكنب، الكراسي، الدفايات الديكورية إلا في حال وجود عيوب في التصنيع.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مواصفات ومقاسات المنتج قبل الطلب.

لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات المصنعة حسب الطلب بعد تحول حالة الطلب إلى “قيد التنفيذ”.

8. رفض استلام الطلب:

في حال رفض العميل استلام الطلب، سيتم الاحتفاظ بالمنتج في مستودع الشركة لمدة أسبوع. إذا طلب العميل استلام المنتج بعد هذه الفترة، سيتحمل تكاليف الشحن الإضافية.

بعد مرور أسبوع دون استلام المنتج، تصبح الشركة حرة في التصرف بالمنتج دون أي مسؤولية تجاه العميل.

9. ملاحظات عامة:

ننصح العملاء بقراءة سياسة الاسترجاع بدقة قبل تقديم أي طلب.

في حال وجود أي استفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المعتمدة.