نرحّب بكم في متجر عرنوط للأثاث والديكور، ونوضح لكم في هذه الصفحة جميع الشروط المتعلقة بتعديل الطلبات أو إلغائها أو استرجاعها، وذلك بهدف ضمان وضوح الإجراءات وحفظ حقوق العميل والمتجر في جميع مراحل الشراء والتسليم.
تعديل الطلب بعد التأكيد
يمكن تعديل الطلب بعد تأكيده من خلال إلغاء الطلب الحالي ثم إنشاء طلب جديد يتضمن التعديلات المطلوبة، حيث يتم التعامل مع الطلب الجديد وفقًا للتفاصيل التي يقوم العميل بإدخالها وقت إعادة الطلب.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت التأكيد بشرط أن يكون الطلب لا يزال في مرحلة “قيد المراجعة”، وبعد مرور 24 ساعة أو في حال دخول الطلب مرحلة التنفيذ يتم خصم 50% من قيمة الطلب، ولا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه أو بدء التوصيل.
الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو رفض استلام المنتج في حال وجود عيوب واضحة أو تلف ظاهر أثناء الاستلام، على أن يتم الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام المنتج، ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبكامل ملحقاته داخل التغليف الأصلي، ولا يمكن استرجاع المنتجات بعد تركيبها.
المنتجات المصممة حسب الطلب
المنتجات المصنعة حسب طلب العميل مثل الكنب أو الجلسات أو الطاولات أو القطع الخاصة لا يمكن استرجاعها أو إلغاؤها بعد دخولها مرحلة التنفيذ، إلا في حال وجود عيب تصنيع واضح، ويكون العميل مسؤولًا عن التأكد من المقاسات والمواصفات قبل تأكيد الطلب.
استرداد المبالغ المالية
يتم استرداد المبالغ المدفوعة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، وتختلف مدة الاسترداد حسب البنك أو وسيلة الدفع، وقد تستغرق من 5 إلى 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع والموافقة عليه.
تأخر الاسترداد
في حال تأخر استرداد المبلغ عن 14 يوم عمل، يُنصح بالتواصل مع البنك أولًا للتحقق من حالة العملية، وفي حال استمرار المشكلة يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية لمتابعة الطلب.
رفض استلام الطلب
في حال رفض استلام الطلب من قبل العميل يتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة أسبوع داخل المستودع، وبعدها يمكن للعميل استلامه مع تحمل تكاليف شحن إضافية، وفي حال عدم الاستلام خلال هذه المدة يحق للمتجر التصرف في المنتج دون أي مسؤولية.
ملاحظات عامة
ننصح جميع العملاء بقراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال جيدًا قبل إتمام الطلب، وفي حال وجود أي استفسار يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الموضحة أدناه.
